RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI TICKETING HELPDESK PADA DPMPTS PEMPROV DKI JAKARTA – 2020

Abstrak

Pelaksana Teknologi dan Informasi Kearsipan (PSTIK) adalah bidang yang mempunyai tugas pokok membantu kepala dinas dalam memimpin dan melaksanakan tugas pengelolaan teknologi informasi dan komunikasi. PSTIK saat ini belum terkomputerisasi dan hanya mengandalkan whatsapp atau koneksi via telpon untuk menyampaikan permasalahan hardware, software ataupun jaringan internet yang disebut istilah Ticketing Helpdesk. Aplikasi ini memungkinkan pada saat proses persetujuan dan pengerjaan tidak terjadi kesalahan dalam komunikasi pada DPMPTS Pemprov DKI Jakarta. Dengan sistem informasi Ticketing Helpdesk ini diharapkan dapat membantu kegiatan operasional sehingga menunjang proses bisnis pada bidang PSTIK agar lebih baik dibandingkan dengan sistem sebelumnya.